銅精礦作業(yè)是通州分公司的裝卸品牌。多年來(lái)，該公司不斷推進(jìn)品牌創(chuàng)建活動(dòng)，效率、質(zhì)量和服務(wù)都贏得了客戶的認(rèn)同，保持了銅精礦中轉(zhuǎn)主港口地位，提升了基礎(chǔ)貨源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

　　外江理貨作業(yè)是公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的重要一環(huán)，承擔(dān)著銅精礦噸位計(jì)量、貨運(yùn)質(zhì)量等職責(zé)，貨損貨差、裝船數(shù)量的準(zhǔn)確性直接影響貨主利益和公司形象。圍繞“客戶滿意年如何在提升客戶滿意度，更好地做好銅精礦品牌貨種”主題，外江理貨組專門召開班務(wù)會(huì)，創(chuàng)新探索互聯(lián)網(wǎng)+客戶的服務(wù)模式，他們充分利用互聯(lián)網(wǎng)推進(jìn)服務(wù)信息化，建立由隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、商務(wù)、調(diào)度、客戶及相關(guān)協(xié)作部門參加的微信群，開展銅精礦作業(yè)信息實(shí)時(shí)傳遞，同客戶建立無(wú)紙化的溝通渠道，實(shí)現(xiàn)信息功能延伸。當(dāng)客戶將駁船裝貨前艙底照片直接發(fā)布在群里，理貨員收到后，確認(rèn)駁船適裝的前提下，立即通知單船指導(dǎo)員開工作業(yè)，避免了因夜間光線暗淡驗(yàn)艙時(shí)間長(zhǎng)而耽擱生產(chǎn)，提高了銅精礦作業(yè)進(jìn)度；作業(yè)過程中，外江組成員將拍攝的作業(yè)圖片放入群中，讓客戶實(shí)時(shí)了解銅精礦作業(yè)情況。每當(dāng)銅精礦作業(yè)時(shí)，該班組成員準(zhǔn)時(shí)將監(jiān)控設(shè)備安裝在駁船上，并及時(shí)存檔保存，保證了船舶作業(yè)的實(shí)時(shí)監(jiān)控；抓斗出現(xiàn)灑漏等情況，他們及時(shí)指出，確保銅精礦顆粒歸倉(cāng)。微信群成立后，增強(qiáng)了理貨數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量同客戶要求的對(duì)接，提升了客戶滿意度。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，1-3月份外江組共作業(yè)銅精礦海輪42艘，共計(jì)57.2萬(wàn)噸，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)受到船方和貨主的一致好評(píng)。